一、2024年工作回顾

2024年，淮南市物业管理协会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大、二十届二中、三中全会精神和习近平总书记考察安徽重要讲话精神。在市委、市政府的正确领导下，在市住建局、市民政局等主管部门的关心支持下，在全体会员企业的共同努力下，遵循协会《章程》，本着“服务会员企业、反映行业呼声、协助政府管理、促进事业发展”的工作宗旨，充分发挥政府、企业、业主之间的桥梁纽带作用，卓有成效地完成了各项工作任务，为淮南市物业行业的健康、稳定、可持续发展奠定了坚实的基础。

（一）强化党建引领，凝聚行业力量

2024年，中共淮南市物协房协（功能型）党支部全面落实新时代党的建设总要求，以“四强”党支部建设为有力抓手，推动党建与协会业务深度融合，全力推进模范行业创建工作。

1.深化理论学习。协会通过“三会一课”、专题学习班、研讨会、微信学习群等多种形式，多层次开展学习活动。全年，共开展理论学习12次，专题党课4次，党员参与覆盖率达100%；组织党员干部赴红色教育基地现场学习1次，举办党员活动日12场，借助新媒体平台搭建“支部党员讨论课堂”，转发微党课12篇，营造了浓厚的学习氛围，切实筑牢党员思想根基。同时，协会聚焦业务重难点，开展“理论联业务”交流讨论会12场，推动学习成果转化，为党建工作高质量发展提供坚强的思想保障。

2.夯实支部建设。协会以标准化、规范化为导向完成换届选举，优化支部班子结构，开展组织生活会1次、民主评议党员1次，不断完善功能型党支部建设。充分发挥党组织的政治优势和组织优势，认真执行《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》。构建“社区党组织+社区居委会+业主委员会+物业服务企业”四位一体的社区物业管理机制，打造党建引领、服务群众的坚强堡垒。

3.改进工作作风。协会持续巩固拓展主题教育成果，深化党纪学习，积极开展形式多样的主题党日活动。从“依法治企、合规管理”到春节“送温暖走访慰问”；从“情暖‘三八’妇女节应急救护知识和救援培训”到参观淮南市党风廉政教育基地等一系列主题党日活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用与党员先锋模范作用。全年，开展专题检查12次，整改问题3个；举办2次“廉政主题”活动、观看2次警示教育片；设立党员先锋岗1个，参与社会慈善活动2次，解决会员单位问题50件，完善协会制度建设，树立模范协会形象，在行业内营造了风清气正、积极向上的良好氛围。2024年，协会荣获市民政系统“先进基层党组织”、“十大活力社会组织”等光荣称号，并被评定为4A 级社会组织。

（二）深化重点工作，助力行业稳健前行

在提升职业技能上，协会紧密结合各县区及会员单位需求，联合安徽省物业管理协会举办职业技能等级认定工作，得到全市各物业服务企业及从业人员的积极响应。全年，高级物业管理师（三级）51人报名，43人一次通过；通过率84.3%；高级智能楼宇（三级）12人报名，9人参考，8人一次通过，通过率88.9%。充分展现了我市物业服务行业积极向上的精神面貌。

在丰富教育培训上，协会开展线上教育培训8次，内容涵盖社会组织大讲堂、爱国卫生运动、防汛应急、垃圾分类、消防安全等多个领域；举办2024年春季住宅小区绿化养护技能培训等线下公益培训3次，真正形成了多层次、全方位、常态化的培训体系。同时，通过网站发布通知及倡议59篇、物业管理知识题库1080题、物业法律知识早班车242条、案例分析56件、每周物业小知识49期、最新资讯47条、政策法规1条等丰富多样的学习资源，借助互联网优势全面提升全市物业从业人员综合素质。全年，协会还精心组织37次形式多样的活动，积极创新工作体制机制和方式方法，有效激发了内部工作活力，推动工作提质增效。

（三）优化行业环境，彰显协会责任担当

一是协会立足物业工作实际，充分发挥化解矛盾“第一道防线”的职能作用。积极承担市长热线满意度回访、市长信箱、人民网等多渠道的咨询与投诉处理任务。全年，共处理 2023 年度 12345 市长热线满意度回访 1097 件；2024年度12345市长热线3392件、市长信箱43件、人民网16件、现场接访18件、电话咨询及投诉43件，2024年新投诉回访回复满意度达98%。协会秘书处对所有信访投诉，规范形成分析报告，及时报送主管部门，为有效减少物业行业信访投诉率提供了真实可靠的数据支撑。

二是协会充分发挥政企沟通作用，反映行业、会员诉求。在人大调研会、12345热线回访工作调度会、物企有偿服务座谈会等场合，以及相关立法、政策制定、纠纷调处、信访回复和优化营商环境等方面出力献策，为行业发声、当好主管部门参谋助手。全年，协会开展淮南市城区餐饮业油烟污染专项整治行动方案、关于快递车辆进小区指导意见等调研21次，反馈修改意见149条。为淮南市物业管理行业科学化、规范化、标准化发展提供了有效保障。

三是协会参与《承接全市各县区物业服务行业服务质量测评工作》的调研报告，配合申报《物业服务企业提升业主满意度对策研究》等课题。成立物业课题研究小组，通过实地走访、听取汇报、座谈交流、查阅资料等形式，详细了解本市物业管理服务现状及突出问题，研究提出加强本市物业管理工作建议，为决策部门提供参考。同时，积极配合省住建厅、省物协开展遴选安徽省“好服务”小区代表调研工作。

四是协会充分发挥“一网、一微、一端”的宣传优势，于2024年2月3日在抖音平台开设了“淮南市物业管理协会”账号。全年，协会通过各类媒介发表文章共计86篇，不同企业发表文章49篇；协会微信公众号、网站物业风采共计发表文章149 篇，进一步展示了物业风采，为行业发展营造了良好的舆论环境。

事非经过不知难，成如容易却艰辛。在严峻复杂的市场环境下，这些成绩的取得来之不易。既是政府主管部门正确领导的结果；也是各会员企业敢于担当、真抓实干的结果；更是全体物业人团结拼搏、勤奋工作的结果。淮南市物业管理协会，向始终关心帮助协会工作的各级主管领导，表示衷心感谢！向始终信任支持协会工作的广大会员企业、各兄弟协会、社会各界同仁，表示崇高的敬意！向淮南市全体物业从业人员，表示诚挚的问候！

二、2025年重点工作

2025年，是全面深化改革的重要一年，也是“十四五”规划的收官之年。淮南市物业管理协会将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想，继续坚持务实、进取、开拓、创新的工作宗旨，全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，奋发有为，勇毅前行，推进协会各项工作再上新台阶。

（一）全面加强党建引领

一是深入贯彻党的二十大、二十届二中、三中会议精神和习近平总书记考察安徽重要讲话精神。教育引导会员企业读原著、学原文、悟原理，全面学习领会重大创新点、关键点。认真落实新时代党的建设总要求，坚持把提升党建工作质量作为重点，充分发挥党组织的政治引领作用。深刻领会“两个确立”的决定性意义，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，在以学促干上取得实实在在的成效。

二是抓好党的建设，组织好学习研讨，持之以恒抓好 “六有标准”和“七个台账”，开展好主题党日、三会一课、皖美红色物业等活动，把协会党支部建设成坚强的战斗堡垒。要充分利用“红色物业”党建阵地，采取“请进来”和“走出去”相结合的模式，引进先进的管理服务模式，加强专业化培训频次，提高行业规范化、标准化水平。要学习优秀物业企业和样板服务项目的先进工作方法，发挥带头示范作用，以点带面提升物业行业整体从业人员素质、服务能力和业务水平，促进行业良性发展。

（二）全面强化自身建设

2025年，协会将紧扣淮南市物业服务行业发展环境，进一步规范市场秩序，组织、制定、实施行业服务标准和职业道德准则，切实推动行业诚信建设，维护公平竞争的市场环境。一要坚持开展行业整合，促进品质提升。积极配合市住建局、各县区房管局推行的服务质量考核工作，通过一对一结对子等行业帮扶活动，加大对服务能力低的物业企业的帮扶力度。通过现场指导、培训、法律咨询等帮扶活动，提升服务品质。二要强化制度管理。对于个别严重损害业主权益和行业利益的会员企业，及时给予公开谴责；情节严重的，加大处罚力度，直至开出会籍，并通过媒体加以曝光，以扩大行业自律的社会影响，树立行业正面形象。三要加强物业行业数字化管理能力建设，大力提升行业信息化发展水平。要引导各会员单位，紧扣互联网时代发展机遇，加速推进数字化转型，以智慧赋能，以科技引领，推动行业高质量发展，持续提升行业市场竞争能力。

（三）全面做好会员服务

一要认真听取会员企业的各项诉求。协会相关负责同志要深入基层一线走访调查，察实情、知实况，想方设法为会员企业发声，努力解决会员企业生存发展中遇到的重点、难点、堵点问题。

二要及时了解行业发展变化趋势，通过抽样调查、问卷调查、网络问答等方式开展行业发展情况调研。力求工作更贴合实际，更有指导意义，更具有政策制定的参考价值，为推动会员企业共性问题的妥善解决做出不懈努力。

三要持续优化会员入会、会员服务、会员咨询、会员活动等会员发展和管理工作。广泛听取会员企业对协会工作的意见和要求，调整思路，开拓务实。鼓励会员企业积极参与协会组织的各项活动，增强协会的凝聚力和向心力，推动我市物业服务行业健康有序发展。

四要组织开展多元化培训活动，通过客服、秩序、环境、工程等专业培训，提升服务能力；同时，邀请市场监管、综合执法、公安、消防等专业部门进项目，通过法规宣传，形成“违法信息互通、执法工具联动、处置结果共享”的工作局面，提升服务能力和业主配合度。

（四）全面发挥职能作用

协会要认真履行“服务、自律、协调、监督”的工作职能。要把建设具有淮南特色的物业管理标准体系，作为工作重点，积极推进行业标准化、管理规范化、服务专业化，努力维护物业管理企业的合法权益，全面提升淮南市物业管理的综合实力和整体水平。要始终坚持廉洁办会，在认真做好会费收缴工作的同时，精打细算，把每一分钱都用到为会员企业服务上来，用在协会的健康发展上来。

（五）全面做好舆论宣传

协会要高度重视舆论工作，扩大行业正面宣传。要进一步发挥宣传优势，以贴近企业需要、展示企业形象、彰显行业风采为主攻方向，加强与会员企业的沟通互动，加大行业宣传报道的力度与深度，引导社会舆论和广大业主对物业行业正面认知。对于各类信访投诉要从源头抓起，做好反馈，跟踪到底，坚决杜绝发生反复投诉现象。要从“被动管理”向“主动服务”延伸，不断增加与业主的粘合度，有效降低物业行业信访投诉率。

各位会员代表，同志们：

物业管理是一项极为复杂的系统性工程，面对新形势、新任务、新要求，让我们以更加昂扬的斗志、更加饱满的激情、更加扎实的作风，在市委、市政府的正确领导下，在行业主管部门的帮助支持下，在全体会员企业的携手努力下，不忘初心，持续奋进，创新发展，确保完成各项工作任务，努力开拓淮南市物业服务行业高质量发展的新局面！