2023年6月27日，淮南市物业管理协会发布了2022年度淮南市市级示范（优秀）住宅小区评选结果公示，恒安物业万茂华府小区上榜。对此，有业主表示：“实至名归，万茂华府是我们心中的理想家园。” 我们小区就是周边小区业主眼中“别人家的小区”，提起万茂华府，业主李先生满脸自豪。

万茂华府位于高新区和风大街杜鹃路，是一个拥有21栋高层，3865户的大型社区。小区交付至今已5年了，然而步入万茂华府，秩序井然、设备常新，人们无不惊讶小区“颜值”如初。

从“美丽园区”到科技赋能，打造舒适便捷的居住体验

从环境绿化、设施设备、秩序管理等方面恒安物业都有对应的标准和严格的要求。环境绿化要求做到四季常绿，一步一景，主干路两侧绿化，定期修剪、锯割，清理枯木及补种草皮。

践行设施设备运行完好的管理理念，工程人员对给排水、供配电等六大系统进行七级巡检养护，对看不见的管道、化粪池定期疏通清掏。电梯定期维修保养、精调作业，保障业主乘梯安全。

秩序人员每天循环对小区灭火器、消防栓检查和维护，清理楼道杂物、卫生死角、小广告等。并对电动车乱停乱放进行搬移，避免影响业主出行。

小区内还增加了亮化、绿化防护栏、非机动充电桩，电梯内安装了电动车智能阻挡器，让电动车“上楼”现象也消失了。

值得一提的是，除了园区面貌“焕”新，恒安物业还引入了智能化设备，让科技力量更好地融入业主生活的方方面面，让园区持续焕发新魅力。人脸识别门禁，提升园区的安保能级。高空抛物摄像头，守护业主“头顶安全”。垃圾分类智能柜，让废旧物品变废为宝。

每年都有一些改造落地，每月都能感受到小区的变化，越住越舒心，2019年第一批入住的业主陈女士感叹道。

以红色引领繁荣社区文化，构建有温度的人文社区

在杜鹃路社区朱书记的带领下，恒安物业、小区志愿者、热心业主代表拧成了一股绳，积极响应红色物业的号召，深化“三方联动”机制，通过开展清洁家园、学习雷锋等志愿者活动，小区不文明现象逐渐减少。疫情期间，在社区的引领下，恒安物业组建了一支200人左右的志愿者团队，为居民提供基础服务，让小区充满了温暖。

小区是我家，美化靠大家。路边的隔离石球，轮胎都成了美化和彩绘的对象，在物业人员的巧手勾勒下，让小区更增色彩，趣味盎然。

丰富多彩的社区活动是邻里关系的黏合剂，恒安物业不定期举办不同的主题活动：有深受老人欢迎的健康义诊；有孩子们喜爱的趣味游戏；还有爱心送考、消防知识讲座、免费理发、助燃缴费等便民服务，营造了更加和谐融洽的社区氛围。

多方参与促共建共治，逐一化解小区管理难题

自淮南市启动垃圾分类工作以来，在物业管理协会的引领下，万茂华府小区的垃圾分类工作开展的有声有色，设置垃圾分类智能柜，开展垃圾分类宣传和分拣工作。

为了让垃圾分类更深入人心，物业工作人员向居民耐心讲解如何对生活垃圾进行分类，引导大家辨别可回收垃圾、厨余垃圾等，号召大家养成良好的生活习惯，一起用实际行动做垃圾分类的践行者。为方便业主堆放杂物，不占用消防通道，我们还在园区内设置了共享仓库，由专人负责管理，可谓一举多得。

因三轮、四轮电动车辆较多，占用两轮电动车停车位。为有效解决停车难的问题，我们充分利用地面及地下车库增划出多个非机动车位，并设置一元充电六小时，引导三轮、四轮电动车下地库，不占用地面非机动车位。

针对业主要求，提供一流服务

在日常的服务工作中，我们建立了完善的规章制度，为业主提供满意的服务。首先，实行24小时值班制度，业主的每一个诉求既有专人进行记录并安排处理，进行回访，每一件的处理都形成一个完整的封闭，得到及时的解决。其次，在管理服务过程中强调预防性的工作，要想到业主前面，做到业主前面，不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此，在小区里，除了每日的正常巡视工作外，公司行政部门还会定期到小区抽检，发现问题及时处理，使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化物业人员的服务意识，使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念，并贯穿到工作的全过程中去。

“以质为本，精细作业，持续改进”为我们今后工作的指导方针，我们将小区硬件和物业服务有机的结合起来，全力以赴做好争创红色物业管理优秀示范小区的各项工作。