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每周小知识//服务用语说得好,业主满意差不了!

发布时间:2023年10月17日 浏览量:224
1、问候
(1)“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”
(2)“您回来啦!”
(3)“您好!欢迎光临XXXX!”
(4)“周末愉快/节日愉快!”
(5) “新年好!”“恭喜发财!”
(6)“您好!恭喜您乔迁新居!”
2 答询
(1)“您好,四栋请往这边走!”
(2)“您好!客服中心在四栋首层,请往这边走!”
(3)“对不起,王总刚出去,请稍候,我们马上帮您联系!”
(4)“我非常理解您的心情
(5)“请不要着急,先喝杯水,慢慢说!”
(6)“对不起,您说的意思是不是这样......”
(7)“非常感谢您的宝贵意见,我们一定努力改进!”
(8)“对不起,我们马上派人上门处理!/请您稍候,我们马上派人现场处理!”
(9)“您的意见非常好,我们坐下来再详细谈谈您的想法,这边请!”
(10)“非常抱歉,我们暂时未提供这项服务,如有需要我们马上帮您联系!”
(11)“非常抱歉,关于这件事我还需要查询,请您留下联系电话,我咨询后马上给您回复!/非常抱歉,关于这件事我还需要请示, 请您留下联系电话,我请示后马上给您回复!”
(12)“很高兴为您服务!/很高兴为您处理这件事情!/很高兴能够认识您!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”
3 解释规劝
(1)“对不起,小区内车位已满,请您将车停到五栋边上!”
(2)“对不起,月保车位已满,如有空缺我们马上为您安排!”
(3)“对不起,政府规定……,谢谢您的理解和支持!”
(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区,谢谢您的支持和配合!/非常抱歉,我们在大厅设置了专门吸烟区,谢谢您的支持和配合!”
(5)“您好,这里是公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将物品移到室内,谢谢您的支持和配合!。”(6)“您好,非常抱歉!此处为消防通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场/您好,非常抱歉!此处为公共通道,为了您和他人的生命安全,请您将车停到停车场!”
(7)“实在对不起,为了保障全体业主的共同利益,请您多加谅解,谢谢您的理解和支持!。”(8)“对不起,公共环境需要大家共同爱护,谢谢您的支持和配合!/对不起,公共安全规定需要大家共同遵守,谢谢您的支持和配合!/对不起,公共秩序需要大家共同维护,谢谢您的支持和配合!!”
(9)“对不起,整洁的环境需要我们共同维护,请您把废弃物品投入垃圾桶内,谢谢您的支持和配合!”
(10)“麻烦您出示放行条。”
(11)“对不起,请您到客户服务中心前台办理放行条。”
(12)“对不起,辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全,请您多加谅解!”
(13)“您好,麻烦为你的狗套上狗绳,谢谢您的支持和配合!”
(14)“您好,麻烦您清理小狗粪便,出门遛狗请您带上报纸、垃圾袋。园区的环境需要您我共同维护!”
(15)“您好,请看护好您的宠物,以免惊吓他人,谢谢您的支持和配合!”
(16)“您好,请到一栋草地遛狗,这里人较多,以免惊吓他人,谢谢您的支持和配合!/您好,请到一栋草地遛狗,这里人较多,以免伤害他人,谢谢您的支持和配合!”
4、提醒
(1)“您好!请小心台阶!”
(2)“您好!请注意安全,小心地滑!”
(3)“您好,湖边危险,请您不要靠近!”
(4)“您好!请锁好车窗,贵重物品不要留在车内!”
(5)“请坐好扶稳,照看好老人和小孩,车辆马上启动!”
(6)“您好!注意安全,请照看好您的孩子/您好!注意安全,请照看好您的宠物!/您好!注意安全,请照看好您的物品!”
(7)“您好,今晚可能有台风,请您关好门窗,做好防风准备!/您好,今晚可能有暴雨,请您关好门窗,做好防雨准备!”
(8)“我们已经在公告栏张贴了停电通知,请您留意,如有疑问,欢迎您随时来电咨询!”
(9)“对不起,您的银行存折可能余额不足,请您及时补存,谢谢您对我工作的支持!”
5、道歉
(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”
(2)“对不起,让您久等了!”
(3)“对不起,辛苦您多跑一趟!”
(4)“由此给您带来不便我们深表歉意!”
(5)“我们的工作还有不周到的地方,请您多多包涵!希望您一如既往的支持我们的工作!”
6、答谢
(1)“谢谢!”
(2)“不用谢!”
(3)“不客气,这是我们应该做的!”
(4)“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”
(5)“谢谢,您的心意我领了,不用客气!”
(6)“谢谢,您的心意我领了,如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”
(7)“感谢您的宝贵意见,希望您一如既往的关注和支持我们的工作!/感谢您的宝贵建议,希望您一如既往的关注和支持我们的工作”
7、道别
(1)“欢迎再次光临!”
(2)“再见,请慢走。”
(3)“这是您的物品,请拿好慢走,再见!”
(4)“对不起,耽误您了,请慢走,再见!”
(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话,请慢走,再见!”
8、接听电话
(1)“您好,XX物业,工号003为您服务!”
(2)“您还需要其它帮助吗?”
(3)“请不要着急,您慢慢说!”
(4)“您的电话信号可能不好,您的意思是不是这样
(5)“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!”
(6)“您好,非常抱歉,我正在接待业主,请您留下电话,接待完后我马上复您!”
(7)“感谢您的来电,您反映的问题我们会马上处理并在最短时间回复您,再见!”
9、拨打电话
(1)“您好,XX物业,工号003,请问您是刘先生吗?/您好,XX物业,工号003,请问您是3栋1808房的业主吗?”
(2)“谢谢您的支持,再见!”
10、资料发放
(1)“这是您的收费单据,请您收好!/这是您的天然气使用说明书,请您收好!”
(2)“这是我们公司的有偿维修价目表,请您过目!”
(3)“这是我们小区的装修管理手册,请您收好,如有不明之处,请致电XXXXXXXX咨询/这是业主手册,请您收好,如有不明之处,请致电XXXXXXXX咨询!”
(4)“为了园区规范管理,我们制定了统一的防盗门款式,但厂家不限,请您留意,谢谢您的支持和配合!”
(5)“麻烦您在这里签名,谢谢您对我们工作的支持!”
11、拜访
(1)“您好,我是客服中心张三丰,这是我的工牌!”
(2)“不好意思,打扰您了!”
(3)“谢谢您的支持,请留步。”
(4)“您好,打扰您了,我现在开始维修?”
(5)“您好,我已处理完毕,请您看一看……,麻烦您在这里签个字,谢谢您对我工作的支持!”
12、盘查
(1)“您好!请问有什么需要帮助?”
(2)“您好,请问您到几号楼?”
(3)“您好!请问您找哪位?”
(4)“对不起,请问您住哪一栋哪一房?麻烦您出示您的证件,我们需要凭证出入楼栋大堂,谢谢您的配合和支持!”

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