以学促干提升物业管理服务水平

物业管理关系千家万户，既是居民天天有感的“关键小事”，也是事关居民获得感幸福感的“民生大事”。

全市主题教育开展以来，市住建局认真贯彻落实中央及省委、市委部署要求，紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，牢固树立和践行为民服务理念，聚焦群众关注关切问题，扎实组织开展物业管理服务领域突出问题集中整治和提升行动，出实招抓实效，以物业行业服务提升的实际行动推动主题教育见行见效。

针对当前物业服务质量不高、业主满意率低，群众参与积极性不高、物业消费观念缺乏，物业管理合力不足、联动机制尚不完善等问题，市住建局牵头制定了《淮南市住宅物业管理服务提升行动方案》，从今年8月起到年底，在全市开展住宅物业管理集中整治提升行动，以党建引领物业管理，发挥自治的基础作用、法治的保障作用，将物业管理服务提升，作为加强基层社会治理的重要内容，在全面排查的基础上，开展“八整治、八提升”，加快推进物业管理扩面、规范和提质。加快推进社区居委会、业委会、物业企业“三方联动”工作机制落实，规范业主委员会的组建和运行，完善物业矛盾纠纷化解机制，推动物业矛盾及时化解，解决好群众天天有感的关键小事。

抓管理考核促提升。市住建局制定出台《淮南市住宅小区物业服务项目“红黑名单”管理办法（试行）》，以市场化为导向，以物业服务合同为依据，制定考核标准和奖惩措施，引导物业服务企业履行企业责任，协助主管部门开展物业管理区域内的综治维稳、消防安全、卫生防疫、人民调解、社区活动等社会管理工作。建立“正面激励、负面清单”红黑榜机制，并通过媒体向社会公布，对考核优秀的赋予红名单表扬，发挥优秀物业企业示范引领作用；对排名靠后的赋予黑名单警示，同时进行跟进、约谈，并作为各行业管理部门重点督查对象，取消其本年度行业评优评先资格，让“黑榜”物业红红脸，出出汗，让“躺平型物业”不敢躺、不能躺、不想躺，让“差不多物业”如坐针毡，真正做到“有为者有位，无为者让位”。

今年9月底，公开通报了2023年第一批住宅小区物业服务项目“红黑榜”，12家优秀物业服务企业入红榜表扬，10家管理较差的物业服务企业上黑榜警示。

抓调研督查强帮扶。结合主题教育大调研活动，市住建局定期深入全市物业小区，进行现场调研抽检，了解物业管理工作中存在的问题，征求物业企业、市民意见建议。同时要求各县区物业主管部门每周至少开展一次抽检帮扶，每次不低于两个项目的督察检查，对于检查中发现的消防设施设备故障、损坏及老化、外墙脱落等问题，要求物业企业立即做好应急措施，同时限定时间进行整改。对需要申请使用住宅专项维修资金进行维修的，及时复核并给予相应的帮扶指导，直至整改完毕进行销账。据统计，9月份以来，共检查、帮扶指导小区32个，发现整改问题100余处。

抓问题解决惠民生。积极畅通物业管理服务问题反映渠道，开通了“淮南物业业主之声”留言平台，居民直接用手机扫描二维码，就可对物业管理服务进行咨询、投诉或提出工作意见建议。受理投诉1761条，完成受理1743条，受理率98.98%。在全市700多个小区开展“物业服务开放日——您有问题我来办”活动。建立多部门联动机制，着力解决小区内群众有感的“生活小事”。9月份以来,现场接待来访业主近5000人次，收集问题诉求1058条，已解决1052条，整改率99.43%，剩余问题及时反馈给相关部门持续推进中。

来源：淮南日报 淮南日报全媒体记者 李东华  摄影  鲁晓聃