淮南东华实业（集团）有限责任公司：“金牌管家”的“真情服务”
从过去的一把扫帚、一个簸箕、一架推车起步，历经风雨、拼搏市场……到目前人人竖起大拇指称赞的“金牌管家”，业主们对他们的“真情服务”无不拍手叫好。近年来，东华实业集团始终坚持“以业主为中心，追求极致的服务品质”的理念，把业主满意不满意作为衡量工作成效的标准，用实干提升品质，用真情守护业主，为业主奏响了幸福乐章。2023年，全力推进“皖美红色物业”建设在东华实业集团扎实扎根扎深，加大文明创建力度，夯实保安、保洁、保修、绿化这“三保一绿”基础服务，从业主急难愁盼问题入手，耐心细致地把实事办好，好事办实。在集团公司管辖各小区，一个个红色议事厅充满生机，一面面锦旗熠熠生辉，社区党组织、居委会、业委会与物业人员共聚一堂，沟通协商。大到公共设施设备改造，小到某户某个小诉求，物业办都建立了问题台账，以钉钉子精神推动工作一项项解决。因地制宜加装了充电桩，增设了停车位，实施了亮化工程，扩大了绿植面积。定期开展健康义诊、公益宣传、社区文化活动等，促进小区业主邻里和谐。为小区量身定制智慧方案，部分小区加装高空抛物监控等，为业主提供安全整洁、稳定和谐的宜居环境。八公山新建小区就是一个缩影，物业办通过物业开放日、便民热线等收集梳理业主诉求，齐心协力推动小区外墙皮维修、垃圾分类等近1000条诉求得到妥善解决。联合执法部门对私搭乱建等五类重难点问题进行集中整治3次，解决问题160条，保证了绝大多数业主的利益，新建小区也获评为市级“皖美红色物业”示范小区。此外，集团公司另有10个小区获评淮南市优秀（示范）项目，占全市评优总数的三分之一。2023年，该集团各个项目以每日贯标、礼仪培训、技术比武等为抓手，苦练内功，职工从服务态度到服务本领都日益精进，满足了业主单位的需求。集团公司进一步完善了服务评价反馈机制，定期征求业主单位意见建议，重点围绕不足之处持续做好整改整治。“问需业主——对照落实——征求意见——改进提高”，集团公司不断解锁提升服务品质的密码，形成良性循环。每年进入市“两会时间”，东华人像备战高考一样全力冲刺。服务“两会”使命光荣、责任重大。为了达到一刻也慢不得，一步也错不得的标准，该集团提早做好统筹部署，统一指挥，统一落实，各负其责。客服部从一句话、一杯水、一个指引、一个微笑进行培训和练习，力争会务服务零失误。工程部、保安部、保洁部分别从物资、设备、人员、场地、方案进行充分准备，为大会胜利召开提供坚实后勤保障。会议期间提供的专业、热情、周到服务，给与会代表、委员留下了美好的印象。东华集团服务的工业园区主要由矿区和各产业园区、经济技术开发区等组成，事关能源保供和营商环境，做好物业服务意义重大。该集团不断探索服务文化理念，主动融入业主单位企业文化建设，与业主单位共下一盘棋，融入一家亲。中安联合煤化工项目部与业主单位通过党建共建结亲结对，共同开展党员志愿者活动、主题党日活动等，加深互信互助、团结协作。无论日常服务还是大修等急难险重任务面前，项目部都出色完成后勤保障任务，多名同志被业主单位评为优秀共产党员、先进工作者。在矿区，该集团制定了“一矿一策”服务方案，做到人随矿井走，工作随矿井转。有的矿井占地面积大，工厂道路多，就增添现代化大型清扫设备，提升工作质效，道路清洁更及时、彻底。外来参观考察人员对矿区花园般环境赞不绝口，本矿职工更是这美好环境的受益者。真正做到服务硬件、软件同步升级。在矿区食堂管理中，与矿方共同打造人性化、亲情化服务。在张集矿，为每位职工生日当天送上长寿面。家在外地，今年刚入职的矿工小赵捧着一碗热气腾腾的生日面，热泪盈眶，不住地向工作人员点头致意……2023年，东华实业集团在物业服务领域用耐心、细心、热心将各项工作贯穿起来，彰显出卓越的综合实力，先后荣获“淮南市百强企业”第18名，“安徽省服务业百强企业”第68名。
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