近日，居住在银杏苑13号楼的李奶奶，脚步蹒跚地走向管员，寻求帮助，希望解决家中卫生间照明灯的维修问题。据了解，76岁高龄的李奶奶，独居于此，身体不便，子女长期在外工作，无人照料，成为物业重点关注的特殊群体。在接到李奶奶的求助后，楼管员迅速反应，下达维修工单，并电话通知
维修人员优先处理，提供免费服务。短短10分钟，维修人员便抵达李奶奶家中，经过细心检查，发现仅需更换电线，便可恢复照明。维修完毕，工作人员并未立即离去，而是对李奶奶家中用电负荷较大的空调、冰箱等关键部位的插口、线路进行排查，以确保李奶奶的日常用电安全。李奶奶对物业人员的热心服务和工作效率，表达了由衷的感激。
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。“尊老爱幼不仅是中华民族的传统美德，更是物业服务企业肩负的责任。在银杏苑这个本市最大的公租房项目中，有许多如李奶奶般的特殊居民。为此，项目部专门设立特殊人群台账，并通过电话询问、上门拜访等方式，定期关注他们的生活状况，尽力提供及时的帮助。
未来，项目部将持续落实这一工作制度，竭力让每一个特殊居民都能感受到物业带来的家的温暖。
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