关于进一步加强物业服务行业创建全国文明城市工作的通知

各县区房地产管理局（管委会建设局），各物业服务企业：

为扎实推进我市全国文明城市创建工作，确保实现创建全国文明城市目标，根据《淮南市物业管理行业创建全国文明城市实施方案》和《关于做好物业管理小区创建全国文明城市测评工作的通知》文件要求，现就我市物业服务行业创建全国文明城市工作有关事项通知如下：

一、工作目标 

（一）统一思想，提高认识。各物业服务企业要把思想行动统一到创建全国文明城市工作的重要部署上来，切实增强工作的紧迫感、责任感和使命感，把全国文明城市创建工作作为当前物业管理一项重要工作来抓。要正视物业小区存在的问题，查找薄弱环节，研究解决办法，扎实推进各项创建测评工作的全面落实。

（二）自查自纠，全面整改。各物业服务企业要严格对照测评标准，开展物业小区专项整治，逐点检查、逐项落实，做到不留空白、不留盲点，对存在的薄弱环节和排查出来的问题，要迅速整改到位，确保物业服务行业在创建工作中不出问题、不丢分数。对于已整改到位的物业小区，要加强巩固提升，保持常态化，防止出现回潮反弹。

各物业服务企业要以创建全国文明城市为契机，继续加强企业经营管理、健全管理制度、完善岗位职责、强化日常物业服务，履行对违法建设整治的工作职责。同时，切实做好物业小区消防安全、共用设施设备运行维修养护和管理、汛期防涝避雷等安全管理工作，及时消除各类安全隐患，把专项整治与常态化管理相结合，使物业行业服务水平和文明形象得到较大改善和提升。

二、创建工作重点

（一）加大宣传力度

各物业服务企业要利用小区宣传栏、LED电子显示屏等显著位置刊播宣传“讲文明树新风”公益广告和“社会主义核心价值观”。倡导邻里和睦、守望相助，形成人人参与创建文明城市的良好氛围。

（二）参与社区文化建设

各物业服务企业要积极参与社区文明建设，营造社区崇德向善的浓厚氛围。组织开展各类文明健康的社区文化活动，倡导尊老爱幼，邻里互助，创建和谐社区。开展垃圾分类、节约用电、用水、爱绿护绿等活动。积极参与各类社会援助、社会公益、志愿者活动、参与扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各种社区服务活动。配合社区开展关爱孤寡老人、离退休老人、残疾人等活动，净化社区环境，使之制度化、常态化、推动形成我为人人、人人为我的行业新风尚，践行社会责任，塑造行业新形象。

（三）完善制度

1.相关办事制度上墙公开；

2.在物业管理区域内公开相关服务标准和收费标准及服务电话，财务管理规范；

3.工作人员着装规范，特种设施设备人员持证上岗，用语文明，态度良好。

（四）提升环境面貌

1.做到路面平整，无明显坑洼积水，排水畅通，无明显淤积；

2.加强道路、绿化带保洁，无随意堆放垃圾和明显卫生死角，生活垃圾日产日清、分类收集，小区内垃圾筒整洁有盖，要及时更换破损污旧垃圾筒，保持小区环境优美、整洁；

3.无乱张贴、乱涂写、乱悬挂，无在公共区域随意晾晒，无乱停车和其它占用公共道路的现象。及时打扫楼道、电梯轿箱，无杂物堆放，照明灯无损坏；

4.做好小区内大件生活垃圾杂物（如桌椅、沙发、床、床垫、杂物柜、绿化修剪树枝等大件废弃垃圾）的及时处置工作；

5.禁止在物业管理区域内堆放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质的物品，排放有毒、有害物质或者发出超过规定的噪音；

6.禁止在物业管理区域内焚烧落叶、垃圾等有害物质；

7.做好水污染防治工作，不得将小区生活污水排入城市雨水管网或直排外环境；

8.区域内绿化要及时修剪，发现死株、缺株、土地裸露应及时补植，杜绝绿化带种菜现象；

9.无出店经营、露天烧烤现象。

（五）落实公共设施（设备）养护

1.建立消防、电梯等公共设施（设备）管理制度，明确各岗位的安全职责；

2.对有损坏的道路、地下室、休闲场地等进行维护，保持完好；

3.保持公告栏、座椅、书报栏、健身器具等设施完好；

4.保持房屋外立面、屋顶整齐完好；

5.保持消防、监控、水泵、电梯等相关设施设备运行完好，有应急处理方案。重点加强门禁、楼宇对讲、监控、周界防范、防攀爬等安全防范设施设备的维护和管理，确保电梯、消防等特种设施设备正常运行、无安全隐患。

6.按规定设有消防控制室的，应有专人24小时值守；
7.电梯定期维保，按时年检，警示标志齐全，确保安全运行。
（六）强化区域秩序维护

1.强化区域内门岗、巡逻管理和停车管理，做到工作人员无脱岗、离岗现象；

2.强化小区内机动车停放管理，保持车辆同向停放，整齐有序；

3.强化小区内非机动车停放、充电管理，对停放在建筑内共用走道、楼梯间等重点区域违规停放、充电的行为，应当及时告知提醒业主，并组织清理，防止火灾事故发生，对于拒不配合清理的，要及时向公安消防部门或者当地派出所报告。

4.强化对地下车库、保安室、消防通道等重点部位的管理。

三、工作要求

创建全国文明城市是当前我市的一项重要工作任务，各物业服务企业应牢固树立大局意识，密切配合，着力整改，全力以赴完成各项规定工作，树立物业服务行业文明和谐形象。

各县区房产局（管委会建设局）要按照市里总体部署辖区物业行业创建工作，要对辖区内创建工作中存在的问题进行督促整改，采取现场检查、媒体监督、业主满意度调查等方式，有重点、有针对性地对物业管理服务情况进行全面检查。凡创建工作不到位、不积极配合迎检或行动迟缓、措施不力的物业服务企业，市、县（区）级物业主管部门将依法依规予以处理，并在全行业通报，限制其在本市承接其他物业管理项目。

我局将对各县（区）物业主管部门创建工作进行每月一调度，同时对各物业小区工作落实情况进行抽查，并把抽查结果予以通报。

2018年7月3日