淮南市物业管理区域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控操作手册

一、员工防护

1.物业从业人员上岗前应正确佩戴口罩,包括但不限于人员车辆进出岗、公共区域保洁岗、物业服务中心接待岗、垃圾清洁及垃圾收运作业人员。必要岗位物业从业人员应佩戴一次性手套。

2.物业从业人员应注意个人卫生,从公共场所返回、接触公共物品和部位、进食前、如厕后应按照七步法严格洗手消毒，并对所使用物品使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。

3.应建立物业从业人员每日健康检查制度,一旦发现员工有疑似症状时,立即停止上岗服务做好隔离,并立即向属地社区或卫生防疫部门报告,同时对该员工接触的公共物品、部位和场所实施消毒措施。

4.应加强物业从业人员防疫培训,确保物业从业人员掌握预防新型冠状病毒的个人防护、管理区域防护及疫情应急处置要求。

5.在保障服务质量的前提下,可合理调整服务岗位和物业服务中心开放时间,有条件的企业和物业管理区域可采取网上、电话等方式受理业主服务需求。

6．参与清理有疑似病毒垃圾的员工应穿戴防护服和佩戴口罩。

二、秩序维护

1.应严格执行出入证和体温检测制度,所有进出物业管理区域的人员，须进行出入证检查、体温检测。加强非本物业管理区域内人员进出的询问、登记工作。

2.应协助社区做好人员摸排调查,采取自主申报、物业登记、上门走访和线上登记等多种方式形结合实现全物业管理区域人员动态登记,对前期未实现排查到人员,应通过张贴温馨提示、短信电话告知等渠道予以提醒。

    3.应协助社区做好疑似人员居家隔离,对疫区回淮业主、近期有疫区旅行、居住史的业主或密切接触者,应按要求配合做好医学观察期的隔离管理,并加强居家隔离的后续管理服务,提供力所能及的生活保障服务。

    4.应对独居老人、留守儿童及其他弱势群体或具有特殊性业主进行定期慰问,及时了解业主需求,并在职责范围内帮助业主解决问题。

三、清洁消毒

1.加大防控期间清洁消毒频次。清洁消毒范围应包括但不限于门卫室、电梯厅、电梯轿厢、楼道、楼梯间、卫生间、停车场(棚)、垃圾房(箱)、会所、活动室等公共区域。消毒作业记录在显著位置公示。

 2.加大对环境及物品的清洁力度。对进出人员经常接触的物体表面应经常(每日不少于2次)进行擦拭和消毒,对公共区域应以每日不少于1次的频率进行清洁消毒。

3.应加强房屋公共部位、公共场所的通风换气,可视情况增加通风设备,保证公共区域空气流动,并做好安全防范措施。

4.应按规定增设废弃口罩专用垃圾桶,设置明显的"废弃口罩专用”文字标识,引导业主规范投放,配合做好运送回收工作,并做好垃圾桶表面和内部的清洁消毒工作。

    5.应在消毒后及时填写《消毒工作记录表》, 做到消毒记录明确、责任到人,对查出的问题及时整改;并应注意分开每个区域使用的保洁消毒用具,避免混用。

四、宣传引导

1.应切实加强宣传引导工作,传播正能量,密切关注中央、省、市和政府主管部门发布的相关信息,做好疫情防控政策宣传解读和防疫知识科学普及。

2.应及时发布物业管理区域疫情防控工作情况,可在进出岗、上门排查时提醒业主疫情防控常识,并劝导业主尽量减少外出、减少聚集、出入公共场所佩戴口罩。

3.应暂停组织或举办-切聚集性业主群体活动、社区文化活动，并阻止业主组织或参加- -切群体聚集性活动,如有异常情况及时报告属地社区。可积极开展文化、体育、科普、教育等形式多样的线.上活动,丰富业主居家生活。

4.应暂停开放物业管理区域内-切公共场馆,包括但不限于业主活动室、棋牌娱乐室、球馆、健身房等。

五、回淮返岗

1.提前与外出业主(使用人)联系,了解返程回淮时间、假期行程等信息,并做好登记工作。对近期有疫情高发地旅居史和相关病例接触史的,要提醒严格按规定实施医学隔离观察，并立即向属地街道、社区报告。

    2.根据掌握的回淮复工情况,提前制定人员车辆进出管理方案。对复工单位较多的物业管理区域,可以协调鼓励复工单位实行错时错峰上下班,避免人员拥挤。